第三百四十二章 不平

　　“那我们开始吧！”安诺瑞也没有抱怨，直接就让黄经理开始。

　　黄经理给了安诺瑞一个赞赏的眼神，不错，没有抱怨，主动开始学习。

　　接下来，安诺瑞就开始了她非常苦逼的日子，每天早上四五点就要起来，晚上要到凌晨才能睡。

　　中午没有休息的时间，吃饭都要赶，可能连菜是什么味道的安诺瑞都不知道。

　　到的那天黄经理说不算数，就让她去做前台，第二天才开始学习管理这些。

　　来到前台，安诺瑞看着这些机器很是稀奇，因为她觉得还挺简单的，她每次看见那些前台都是站在那里没什么事做。

　　然后有人来就在电脑上敲敲打打，然后就可以了。

　　所以安诺瑞觉得应该会很简单，可是等她真的接触了，才发现没有那么简单。

　　因为前台的工作也很繁忙的，而且很琐碎，虽然看上去都是很简单的事情，但是要做好，也不是那么容易的。

　　而且要记的东西还很多，除了日常的一下存档，调档，核实一下客人的资料，酒店的一些活动还要宣传。

　　有时也还要推荐一下酒店的各项设施及服务，参加接待员的例会，有问题了要及时处理。

　　而且上班期间，对于前台的仪容也是有要求的，穿戴整洁这些就不说了，还要穿高跟鞋，还要站着。

　　一天站好几个小时，这些就算了，还要微笑服务，遇上态度好的，有素质的客人还好，遇上不讲理的，那才是...

　　可是，就算这样，你也不能给客人板着张脸，要微笑着去跟他们解释，就算他们说了些不好的，难听的话，你也不能说什么。

　　安诺瑞在前台呆了一个下午，就深深感受到了她们的不易。

　　因为安诺瑞刚去，还什么都不懂的，就遇上一个脾气不太好的，看见安诺瑞这慢吞吞的样子，直接就开骂了。

　　安诺瑞当时都蒙了，她完全不知道该怎么反应，就呆呆的站在那里。

　　是旁边的那位比较年长的姐姐出来，跟那位客人道歉，然后她很快的帮那位客人办理了入住手续。

　　又道了很多歉，一直赔着笑，那位客人这才没有再说什么，但是脸色还是不那么好。

　　等他们走了，安诺瑞才看着帮她处理这件事的姐姐。

　　显然，这位不是第一次遇见这样的事，安慰安诺瑞道：“这些事习惯就好了，我们做前台的，就是这样，遇上脾气好的客人他们等会也不会说什么。”

　　“可是，要是遇上像这样的，说话大声，骂你两句还算轻的。”

　　“啊？”

　　安诺瑞被吓到了，骂人都算轻的吗？那要是...严重的，难道会打人！

　　“倒是不会打人，但也不绝对，可是他们大部分会叫经理，然后你这个月的奖金就没有了。”

　　看出安诺瑞的想法，那位姐姐拍拍安诺瑞的肩膀，安慰她道。

　　“可是，这不是那个人的不对吗？为什么要扣我们的奖金呢？”安诺瑞十分不能理解。

　　“因为你没有安抚好客人，让他们投诉你了，影响不好，所以就是你的问题。”

　　安诺瑞：“……”

　　她觉得这样真的很不公平，她做老板就绝对不会这样。

　　看着安诺瑞愤愤不平的样子，前台姐姐轻轻笑着，小姑娘就是这样。

　　“好了别气了，刚开始我也跟你一样，觉得不公平，不服气，可是啊，不服气也没有用的。”

　　


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